POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO
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En Conecta, respetamos los derechos de los consumidores establecidos por la legislación española y europea.
1. Derecho de desistimiento
En las compras realizadas a distancia, el consumidor dispone, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión de forma clara e inequívoca a:
Correo electrónico: [correo electrónico]
WhatsApp: [número]
2. Devolución del producto
Una vez comunicada la decisión de desistir, el cliente deberá devolver el producto siguiendo las instrucciones proporcionadas por Conecta.
Salvo que Conecta haya aceptado asumirlos o la ley establezca lo contrario, el consumidor puede ser responsable de los costes directos de devolución.
El consumidor solo será responsable de una posible disminución del valor del producto cuando esta sea consecuencia de una manipulación que vaya más allá de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
3. Reembolso
Cuando corresponda un reembolso por desistimiento, Conecta devolverá los importes recibidos conforme a la legislación aplicable.
El reembolso deberá realizarse, con carácter general, dentro del plazo legal establecido desde la comunicación del desistimiento, pudiendo aplicarse las condiciones legalmente previstas respecto a la recepción del producto devuelto.
En el caso de un pedido realizado mediante pago contra entrega que todavía no haya sido pagado, no habrá ningún importe abonado que reembolsar.
4. Productos defectuosos o con falta de conformidad
Si el producto presenta un defecto, no corresponde con lo anunciado o presenta una falta de conformidad, el cliente deberá ponerse en contacto con Conecta.
Dependiendo del caso y de la legislación aplicable, el consumidor podrá tener derecho a reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso.
En España, la garantía legal mínima de los bienes nuevos es, con carácter general, de tres años desde la entrega.
5. Excepciones
El derecho de desistimiento no se aplica a determinados productos y servicios previstos por la legislación, como pueden ser determinados productos personalizados o confeccionados según las especificaciones del consumidor.
Las excepciones se aplicarán únicamente cuando estén contempladas legalmente.